A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Ação). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza. Todo processo de uma empresa é formado por várias ações que, por meio dos recursos oferecidos pela instituição, se transformam em produtos ou serviços para os clientes e, com a utilização do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em um novo processo, até que o produto ou serviço chegue ao cliente. Com isso, o ciclo está constantemente se renovando e melhorando, pois cada etapa do processo é analisada.